為滿足顧客的實際需要，為維護恒星集團品牌的質量與信譽，鄭州市恒星重型設備有限公司始終堅持著為客戶提供優質產品和完善服務的服務目標。在此，恒星集團鄭重向廣大新老客戶和一慣支持本企業的各界人士作出以下承諾：

售前服務--專業全面

1.介紹我公司的狀況和產品類別；

2.根據當地市場需求，指導用戶選擇產品類別；

3.根據需求、產量及投資規模，引導用戶選擇合適的設備；

4.陪同客戶實地考察生產現場，介紹生產流程，解答各種疑難問題；

5.根據客戶的特殊要求，設計制造所需產品；

6.公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計流程和方案。

售中服務--細致嚴謹

1.審核合同，對合同中不明之處或需雙方協商的問題，進行確認或修正；

2.根據合同要求，安排生產，保證產品質量；

3.提前提供設備安裝的基礎圖，安排專業人員進行現場指導；

4.實時跟蹤設備的生產進度，確保按期交貨。

售后服務--周到快捷

1.免費為用戶進行設備的安裝和調試；

2.現場培訓用戶熟練操作設備和指導安全生產；

3.細心講解設備的日常維護和排除常見的故障；

4.保修期內屬我方產品質量的問題，負責保修包換；

5.在接到服務需求的兩小時內立即給予答復，盡力做到24小時內派人到達現場解決問題；

6.不定期跟蹤回訪新老用戶，為用戶解決疑難；

7.在任何時間，任何用戶都可安排技術員，到我公司免費接受專人的指導培訓；

8.虛心接受客戶所提的針對產品和服務方面的改進意見。